“ความน่าเชื่อถือ ไว้วางใจ สบายใจ และ Service ดี” นี่คือนิยาม 3 คำ ที่ลูกค้าท่านนี้ได้จำกัดความให้ “ธนชาตประกันภัย” ในฐานะลูกค้าที่มอบความไว้วางใจให้เราได้ดูแลกันมาอย่างต่อเนื่องยาวนานเป็นเวลากว่า 7 ปี

วันนี้.. เป็นโอกาสพิเศษที่เราได้ร่วมพูดคุยกับ "คุณกุมุท นิตยสุทธิ์" อีกหนึ่งเสียงจากลูกค้าที่เริ่มต้นจากความประทับใจที่ใช้บริการ กลายเป็นความไว้วางใจ และมั่นใจเลือกให้ธนชาตประกันภัยได้ดูแลทั้งรถ บ้าน

"ธนชาตประกันภัย ตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการซื้อคุณภาพ ความคุ้มค่ากับราคาที่จ่ายไป"

คุณกุมุท เริ่มต้นเล่าว่า “ธนชาตประกันภัย สร้างความประทับใจเมื่อใช้บริการทุกครั้ง”เราจะมีความเชื่อใจและไว้วางใจทันทีถ้าเป็นผลิตภัณฑ์ของธนชาตประกันภัย ส่วนตัวมีความผูกพันกับแบรนด์นี้มานานแล้ว พอมีรถจึงไม่ลังเลที่จะเลือกประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 ของธนชาตประกันภัย มาตั้งแต่ปี พ.ศ.2561 จนถึงปัจจุบัน , ส่วนรถยนต์ไฟฟ้าก็เลือกประกันภัยรถยนต์ไฟฟ้า EV ของที่นี่เช่นกัน เพราะผลิตภัณฑ์ตอบโจทย์การใช้งาน โดยเฉพาะความคุ้มครองแบตเตอรี่ 100% นานถึง 5 ปี (ที่อื่นจะลดลงตามค่าเสื่อมของอายุแบตเตอรี่) และล่าสุดก็เพิ่งซื้อประกันภัยบ้าน Happy Home

เจ้าหน้าที่ธนชาตประกันภัยสร้างความประทับใจ

ตลอดเวลาที่เป็นลูกค้าธนชาตประกันภัย จะเกิดความรู้สึกประทับใจทุกครั้ง โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่ทีมงานขาย ทุกคนมี Service Mind ให้บริการดีมากๆ ให้คำแนะนำ ให้ข้อมูลละเอียดครบถ้วน ตอบสนองในแบบที่เราต้องการ ตรงไหนที่เป็นข้อสงสัยหรือผลประโยชน์ของลูกค้า รักษาสิทธิ์ให้เราเต็มที่ เป็นทีมงานที่เพอร์เฟคมาก ยอมรับว่าตนเองเป็นคนที่เวลาเลือกซื้อของ จะต้องแน่ใจว่าดีแน่ ๆ ถึงจะตัดสินใจซื้อ ส่วนเรื่องผลิตภัณฑ์ของธนชาตประกันภัย ตนไม่เคยติดใจอะไร เพราะของเขาดีอยู่แล้ว ที่สำคัญผลิตภัณฑ์ของธนชาตประกันภัยตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการซื้อคุณภาพ การันตีความคุ้มค่ากับราคาที่จ่ายไป

ส่วนเรื่องบริการหลังการขาย คุณกุมุท เล่าต่อว่า ตนสัมผัสได้ถึงความจริงใจ ความเอาใจใส่ของเจ้าหน้าที่ที่ไม่เอาแต่บีบบังคับลูกค้าให้ต้องซื้ออย่างเดียว รู้สึกถึงความปลอดภัย สบายใจ เพราะธนชาตประกันภัยจะคอยรักษาผลประโยชน์สูงสุดให้เรา ส่วนเรื่องเคลม เคยเคลมที่ศูนย์บริการ 1 ครั้ง ซึ่งการให้บริการก็เป็นไปตามมาตรฐาน ไม่เคยติดปัญหาอะไรเลย

นอกจากนี้ ธนชาตประกันภัย ยังให้บริการลูกค้าในช่องทางโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มผ่าน LINE Official Account ธนชาตประกันภัย แบบ Full Service เพื่อตอบสนองทั้งงานขายผลิตภัณฑ์ และงานบริการด้านประกันภัยกับลูกค้า ซึ่งเรื่องนี้ คุณกุมุท เล่าถึงเรื่องการทำธุรกรรมผ่านไลน์ว่า “ง่าย สะดวก” ตอบโจทย์ในสิ่งที่ตนเองต้องการ โดยเฉพาะ"ฟีเจอร์ ต่อประกัน" ที่ใช้บริการบ่อยที่สุด เราสามารถดำเนินการทุกขั้นตอนด้วยตัวเอง ชำระเงินเสร็จ กรมธรรม์ก็ส่งตรงเข้าอีเมลเลย และยังเรียกดูกรมธรรม์ได้ทุกที่ผ่านไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง ส่วนฟีเจอร์อื่นๆ ที่เคยผ่านตามาบ้างคือ "สิทธิพิเศษ" เคยลองกดเข้าไปดูบ้าง มีทั้งส่วนลดร้านอาหาร เครื่องดื่ม ที่พัก ที่ท่องเที่ยว ซึ่งหลังจากนี้คงต้องเข้าไปกดรับสิทธิ์บ้างแล้ว

ขอขอบคุณ "คุณกุมุท นิตยสุทธิ์" ที่มาร่วมพูดคุย แบ่งปันประสบการณ์ในฐานะลูกค้ากับเรา และมอบความไว้วางใจให้ ธนชาตประกันภัย ดูแลมาอย่างต่อเนื่องยาวนาน ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญอย่างมากที่เราจะนำไปพัฒนาต่อยอดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าของเราให้ดียิ่งๆ ขึ้นไปอีก และหวังว่าจะได้รับโอกาสจาก คุณกุมุท ให้เราได้ดูแลแบบนี้ไปตลอด

สำหรับลูกค้าที่อยากร่วมแบ่งปันประสบการณ์ที่ดีกับธนชาตประกันภัย สามารถร่วมแสดงความคิดเห็นได้ที่หน้าเพจเฟซบุ๊ก Thanachartinsurance – TNI