บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) เป็นองค์กรธุรกิจชั้นนำ มีเป้าหมายในการดำเนินธุรกิจ เพื่อสร้างผลตอบแทนอย่างยั่งยืน โดยยึดมั่นในหลักธรรมาภิบาล ควบคู่กับการบริหารงานด้วยความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียตลอดห่วงโซ่คุณค่า ภายใต้กระบวนการดำเนินงานที่โปร่งใสและตรวจสอบได้ โดยคำนึงถึงการบริหารจัดการความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพสูงสุด พัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืนใน 3 มิติ คือ ด้านสิ่งแวดล้อม (Environment) สังคม (Social) และเศรษฐกิจหรือธรรมาภิบาล (Governance) ตอบสนองต่อเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ (UN Sustainable Development Goals: SDGs) และทิศทาง เป้าหมาย ตลอดจนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายผู้นำธุรกิจประกันภัยที่มีการพัฒนาอย่างยั่งยืน
บริษัทฯ เป็นบริษัทในกลุ่มทุนธนชาต จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ในกลุ่มธุรกิจด้านประกันวินาศภัย (Non – Life Insurance) ทุกประเภท เป็นบริษัทที่มีศักยภาพ มีผลการดำเนินงานที่ดี และมีการดำเนินงานด้านความยั่งยืน โดยเชื่อมั่นว่ากระบวนการจัดการ การบริหารและเป้าหมายของนโยบายจะเสริมสร้างแนวปฏิบัติในการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงสร้างความเชื่อมั่นและสร้างประโยชน์สูงสุดให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย เป็นกลไกขับเคลื่อนสำคัญในการสร้างประโยชน์ให้แก่เศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมของประเทศได้อย่างสมดุลและยั่งยืน ซึ่งในการจัดทำแบบประเมินงานด้านความยั่งยืนของบริษัทประกันภัยฉบับนี้ นำเสนอการดำเนินงานด้านความยั่งยืนคลอบคลุมมิติด้านสิ่งแวดล้อม มิติด้านสังคม และมิติด้านเศรษฐกิจหรือธรรมาภิบาล ของบริษัทฯ โดยเป็นข้อมูลการดำเนินงานต่อเนื่องระหว่างปี พ.ศ. 2566 - 2567
บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้เกิดความยั่งยืน ซึ่งจะนำมาสู่การประสานประโยชน์ร่วมกันระหว่างบริษัทและผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย โดยนำแนวทางการจัดการด้านความยั่งยืนมาปรับใช้ในการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับการขับเคลื่อนธุรกิจเพื่อความยั่งยืนของกลุ่มธนชาตที่เริ่มดำเนินการเมื่อปี พ.ศ. 2565 โดยตั้งแต่เดือนธันวาคม พ.ศ. 2566 ต่อเนื่องจนถึงเดือนมกราคม - เมษายน พ.ศ.2567 คณะกรรมการบริษัทฯ ได้มีมติกำหนดนโยบายการจัดการด้านความยั่งยืน นโยบายด้านสิ่งแวดล้อม นโยบายด้านสิทธิมนุษยชน นโยบายปราบปรามการทุจริตคอรัปชั่น และนโยบายเศรษฐกิจเพื่อกำกับดูแลกิจการที่ดี และได้ประกาศเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการอย่างเหมาะสมกับธุรกิจที่ดำเนินอยู่ให้บรรลุตามเป้าหมายของการจัดการด้านความยั่งยืนของบริษัท รวมถึงการกำหนดเป้าหมายระยะสั้น และระยะยาว เพื่อประเมินพัฒนาการและผลการดำเนินงานด้านความยั่งยืนที่เป็นรูปธรรม ซึ่งเป้าหมายการจัดการด้านความยั่งยืนในแต่ละมิติ มีดังนี้
บริษัทฯ ยึดมั่นในเป้าหมายการเป็นองค์กรที่คิด ผลิต ใช้ พร้อมดูแลรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม สร้างความตระหนักรู้ สร้างการมีส่วนร่วมระหว่างองค์กร พนักงาน คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนในทุกระดับ เพื่อส่งเสริมและสนับสนุนให้เกิดกระบวนการจัดการใช้ทรัพยากร อนุรักษ์พลังงานอย่างจริงจัง ต่อเนื่อง และเป็นรูปธรรม โดยมีการกำหนดนโยบายพร้อมแนวทางปฏิบัติ ดังนี้
| นโยบาย | แนวปฏิบัติ |
| นโยบายการจัดการความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม | เพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนบนพื้นฐานของความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม ตระหนักและให้ความสำคัญกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมที่เกิดจากการดำเนินธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการ โดยการ บูรณาการบริหารจัดการผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม เข้าสู่ระบบการปฏิบัติงานใช้แนวทางการดำเนินการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ครอบคลุมกิจกรรมที่ส่งผลกระทบโดยตรง การหมุนเวียนใช้ทรัพยากรธรรมชาติในห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) |
บริษัทฯ ยึดมั่นในความเป็นองค์กรที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม เคารพสิทธิ เสรีภาพ ความเท่าเทียมทางเพศ อายุ ศาสนา ระดับการศึกษา และผู้พิการ มุ่งสร้างสวัสดิการ ค่าตอบแทนที่เป็นธรรมให้กับพนักงานทุกระดับทุกประเภทการจ้างงาน สร้างความปลอดภัยทางไซเบอร์ ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ส่งเสริมความร่วมมือกับคู่ค้าที่ดำเนินธุรกิจและกิจกรรมที่ส่งผลในเชิงบวกต่อสังคม และยกระดับความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินให้กับชุมชน โดยมีการกำหนดนโยบายพร้อมแนวทางปฏิบัติ ดังนี้
| นโยบาย | แนวปฏิบัติ |
| นโยบายการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกในการปฏิบัติงาน ประจำปี พ.ศ. 2566 -2567 | ตระหนักและให้ความสำคัญกับการบริหารต้นทุนการดำเนินงานและการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างเป็นระบบ สร้างความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้า และผู้รับบริการที่ดีขึ้น รวมถึงการสร้างประสิทธิผลการดำเนินงานที่ดี |
| นโยบายการควบคุมภายใน ตามหลักเกณฑ์ วิธีการ และเงื่อนไขในการรับเงิน การจ่ายเงิน การตรวจสอบ และการควบคุมภายในของบริษัทประกันวินาศภัย | ควบคุมภายใน ตามหลักเกณฑ์วิธีการ เงื่อนไขในการรับเงิน จ่ายเงิน และการตรวจสอบควบคุมภายในของบริษัท ซึ่งครอบคลุมความเสี่ยงหลักของบริษัท |
| นโยบายความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate Social Responsibility Policy) - รายละเอียดส่วนที่ 1 - รายละเอียดส่วนที่ 2 | ประกอบกิจการโดยมีธรรมาภิบาลเป็นเครื่องกำกับในการดำเนินกิจการต่างๆ เป็นไปด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต โปร่งใส และยุติธรรม พร้อมจะแก้ไขเพื่อลดผลกระทบด้านเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อม สร้างความสำเร็จอย่างยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจ ก่อให้เกิดความเชื่อมั่นจากสังคมและสะท้อนภาพลักษณที่ดีของบริษัทฯ |
| นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สำหรับผู้สมัครงาน และ/หรือ พนักงาน | คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและสิทธิของเจ้าของข้อมูล สำหรับผู้สมัครงาน และ/หรือพนักงาน กำกับดูแลพนักงานทุกระดับให้ปฏิบัติตามนโยบายอย่างเคร่งครัด เพื่อให้การเก็บรวบรวม การประมวลผล การเก็บรักษา การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล และสิทธิของเจ้าของข้อมูล เป็นไปตามบทบัญญัติของกฎหมาย |
| นโยบายการบริหารทรัพยากรบุคคล | เพื่อให้การบริหารงานทรัพยากรบุคคล ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับเป้าหมายการดำเนินธุรกิจ โดยยึดมั่นในหลักสิทธิมนุษยชนและปฏิบัติตามกฎหมายข้อบังคับด้านแรงงานที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด ป้องกันและคุ้มครองพนักงานทุกระดับไม่ให้ถูกเลือกปฏิบัติ มีการสรรหาและคัดเลือกพนักงานด้วยระบบที่มีประสิทธิภาพ และเป็นธรรม บริหารค่าตอบแทนที่ยึดหลักความยุติธรรมและเท่าเทียม ดูแลให้บุคลากรมีการพัฒนาศักยภาพอย่างต่อเนื่อง และเติบโตก้าวหน้าตามความรู้ความสามารถ |
บริษัทฯ ยึดมั่นการกำกับดูแลกิจการที่ดี มีธรรมาภิบาลกำกับให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปโดยซื่อสัตย์ สุจริต โปร่งใส ยุติธรรมและต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน พัฒนานวัตกรรมและนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการทำธุรกิจประกันภัย มุ่งสู่ Digital Insurance เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า สนับสนุนคู่ค้า และบริ หารจัดการความเสี่ยง โดยคำนึงถึงประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อสร้างความสำเร็จสูงสุดในการดำเนินธุรกิจ จึงได้มีการกำหนดนโยบายพร้อมแนวทางปฏิบัติ ดังนี้
| นโยบาย | แนวปฏิบัติ |
| นโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี | พนักงานทุกระดับมีสำนึกความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ พร้อมคุณธรรมและจริยธรรม และความซื่อสัตย์สุจริต |
| คู่มือจรรยาบรรณ | พนักงานทุกระดับมีสำนึกความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ เพื่อสะท้อนคุณค่าองค์กร |
| นโยบายระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (Information Security Management System Policy) | คุ้มครองทรัพย์สินและเทคโนโลยีที่ใช้การดำเนินธุรกิจ ป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการถูกทำลาย หรือเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงสกัดกั้นภัยคุกคามทางไซเบอร์ อย่างมีประสิทธิภาพ |
| นโยบายความปลอดภัยระบบสารสนเทศ (IT Security Policy) | ตระหนักและให้ความสำคัญในการรักษาความมั่นคงปลอดภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อป้องกันทรัพย์สิน และเทคโนโลยีที่ใช้การดำเนินธุรกิจ ตลอดจนความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการถูกทำลาย หรือเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และสร้างความมั่นคงทางไซเบอร์อย่างมีประสิทธิภาพ |
| นโยบายการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอก (IT Outsourcing Policy) | ส่งเสริมให้เกิดประสิทธิภาพด้านการดำเนินงานและการบริหารจัดการต้นทุน เพิ่มศักยภาพในการพัฒนาการให้บริการให้ทันต่อเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ตลอดจนให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อการใช้บริการของบริษัทฯ โดยยังคงมีความรับผิดชอบต่อการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และรักษาความน่าเชื่อถือของการให้บริการลูกค้า เสมือนเป็นตัวแทนของบริษัทฯ |
| กรอบการบริหารความเสี่ยง และนโยบายการบริหารความเสี่ยง ประจำปี พ.ศ. 2566 | ประเมินความมั่นคงทางการเงิน ที่เกิดจากความผันผวน หรือความไม่แน่นอน ที่อาจส่งผลกระทบต่อเงินกองทุน โดยคำนึงถึงปัจจัยเสี่ยงในระดับที่ยอมรับได้ |
| นโยบายป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน และการป้องกันและปราบปรามการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้ายและการแพร่ขยายอาวุธที่มีอานุภาพทำลายล้างสูง (นโยบายหลัก) | ป้องกันการฟอกเงิน โดยมีมาตรการควบคุมความเสี่ยงในการฟอกเงิน |
| นโยบายการบริหารจัดการด้านการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market Conduct) | ให้บริการที่ดีมีคุณภาพในทุกระดับกับลูกค้า ให้บริการอย่างเป็นธรรมทั้งกระบวนการ ตั้งแต่การพัฒนาและออกกรมธรรม์ประกันภัย การคัดเลือกผู้เสนอขาย และช่องทางการจำหน่าย การกำหนดมาตรฐานกระบวนการเสนอขายและการให้ข้อมูลประกอบการพิจารณาเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันภัย การให้บริการหลังการขาย การบริหารจัดการข้อร้องเรียน และการชดใช้ค่าสินไหมทดแทน |
| นโยบายการจ้างเจ้าหน้าที่พนักงานของรัฐ | ปฏิบัติงานอย่างโปร่งใส กรณีบริษัทจ้างเจ้าหน้าที่รัฐหรือข้าราชการ |
| นโยบายต่อต้านคอร์รัปชั่น | ตระหนักถึงผลร้ายและผลกระทบของการคอร์รัปชั่น ที่สร้างความไม่เป็นธรรมทางธุรกิจ ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัท รวมทั้งลดความเชื่อมั่นของผู้ถือหุ้น ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย |
| มาตรการต่อต้านคอร์รัปชั่น | ตระหนักถึงผลร้ายของการคอร์รัปชั่น ที่เป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาสังคมและเศรษฐกิจ เป็นการกระทำที่ไม่ถูกต้อง ส่งผลเสียทั้งจรรยาบรรณ การแข่งขันของกิจการทำให้มีผู้มีส่วนเกี่ยวข้องขาดความเชื่อมั่นต่อองค์กร |
| นโยบายเรื่องการตรวจสอบภายใน (Internal Audit) ตามแนวทางปฏิบัติตามกฎหมายของสำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน | ตรวจสอบเพื่อทราบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับลูกค้าตามกฎหมายฟอกเงิน เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับพนักงานว่าได้ปฏิบัติหน้าที่การให้บริการลูกค้าได้อย่างถูกต้องตามที่กฎหมายกำหนด |
| นโยบายและแนวทางการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ (Compliance Policy) | มีระบบการกำกับดูแลกิจการที่ดี เป็นแนวทางการปฏิบัติ เพื่อพัฒนาระบบการบริหารความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ ให้มีความโปร่งใส และน่าเชื่อถือ |
| กรอบและนโยบายการพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัย | พัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัท ให้มีประสิทธิภาพ มีการควบคุมภายในที่ดี และสอดคล้องกับนโยบายของบริษัท |
| นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สำหรับสำหรับลูกค้า และ/หรือ ผู้เอาประกันภัย | คุ้มครองและแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม การประมวลผล การเก็บรักษา การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล และสิทธิของเจ้าของข้อมูล ตามพระราชบัญญัติข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ.2562 |
| นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สำหรับตัวแทน/นายหน้า และ/หรือ คู่ค้าของบริษัท | ยึดมั่นในหลักการบริหารจัดการข้อมูลส่วนบุคคล โดยยึดถือมาตรฐานตามบทบัญญัติของกฎหมาย และมาตรฐานที่ดีของอุตสาหกรรมเป็นสำคัญ |
บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) ได้ทำการบูรณาการประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน เพื่อระบุและจัดลำดับความสำคัญของประเด็นที่มีความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้เสีย โดยมีกระบวนการประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน 4 ขั้นตอน ได้แก่
Protected: การกำหนดนโยบายในการปฏิบัติด้านแรงงาน เพื่อเป็นแม่บทในการสร้างแนวปฏิบัติอย่างเป็นมาตรฐาน
Protected: ประเด็นความสำคัญความยั่งยืนด้านสังคม เพื่อขับเคลื่อนให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน
